¿A quién va dirigida?

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A organizaciones que prestan servicios basados en Tecnologías de la Información, de cualquier tamaño, tanto a proveedores internos como externos, y a empresas de cualquier sector que deseen gestionar sus servicios de manera eficiente y conforme a estándares internacionales.

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Propósito

Establece un marco de trabajo estandarizado para que la calidad del servicio no dependa de la buena voluntad de las personas, sino de procesos robustos. Esto incluye la gestión de:

• Niveles de Servicio (SLA): Cumplir con los tiempos y condiciones acordadas.

• Capacidad y Disponibilidad: Asegurar que los recursos sean suficientes para la demanda actual y futura.

• Continuidad: Garantizar que el servicio se recupere rápidamente ante fallos críticos.

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Acreditación 236/25 ante la Entidad Mexicana de Acreditación